Sobre este curso
O curso de ISO 10002 ensina como implantar um sistema eficaz para receber, tratar e responder reclamações de clientes, melhorando a satisfação e fidelização. É aplicável a empresas de qualquer porte e segmento.
Objetivos:
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Aprender a criar um processo estruturado de tratamento de reclamações.
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Melhorar a comunicação e a relação com clientes.
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Transformar reclamações em oportunidades de melhoria.
Curriculum
280h
Introdução à ISO 10002
Princípios para Tratamento de Reclamações
Estrutura e Implementação
Recepção e Registro das Reclamações
Análise e Resolução
Resposta ao Cliente
Monitoramento e Melhoria Contínua
Seus instrutor
Grupo Bits
Somos Empresa de cursos na qual somos parceiros de contrato assinado com startup vinculada a Escolas Técnicas e Faculdades Registradas no Sistec Mec e Secretária de Educação. Para qualquer Dúvida solicitar informações via Whatsapp para comprovar veracidade do dito.
R$ 180,00R$ 480,00
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Operador de Caixa
R$ 59,00R$ 299,00
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ISO 19011 – Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão
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ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade
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